來源：健康報    2019.6.7

首屆全國專科醫(yī)院發(fā)展高峰會議在浙江省溫州市召開，聚焦眼科、口腔科及醫(yī)學(xué)美容整形專科3個方向，分別邀請各專科領(lǐng)域的醫(yī)院管理者及專家學(xué)者分享經(jīng)驗。中華醫(yī)學(xué)會整形外科學(xué)分會主任委員、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院副院長欒杰 在會上以題目為《鑄就有溫度的整形技術(shù)品牌》進(jìn)行了大會經(jīng)驗分享。

鑄就有溫度的整形技術(shù)品牌

整形外科要不要做市場，四年前，醫(yī)院開始重新思考并探索，主動承擔(dān)起更多社會責(zé)任。遇到公眾關(guān)注的熱點話題時，主動出擊，給公眾更多權(quán)威意見的同時，也為醫(yī)院聚集了人氣。當(dāng)然，在這些有態(tài)度、有溫度的內(nèi)容背后，更是醫(yī)療技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。畢竟，所謂醫(yī)院品牌;，事實上就是公眾對醫(yī)院的技術(shù)與服務(wù)的定位與認(rèn)可。

做公益、講科普 主動承擔(dān)更多社會責(zé)任

曾幾何時，我們跟不少醫(yī)院一樣，也通過網(wǎng)頁排名來吸引患者，每年要花300萬元的廣告費在百度上，這種做法并不明智。2015年我們開始探索醫(yī)院品牌建設(shè)，也是從那時候起，醫(yī)院嘗試每年都要做一個品牌的策劃，這些策劃都與社會責(zé)任有關(guān)。

權(quán)威、公益、情懷是我們的立足點。2018年，我們的選題是外耳再造;，以期幫助更多的耳畸形患者。關(guān)注這些先天缺耳的孩子有著怎樣的命運、故事和經(jīng)歷，我們推出大型公益活動為愛傾聽;，技術(shù)、專家是配角，而主角是愛，我們?yōu)榛純鹤龆洹?/p>

有了這個創(chuàng)意，醫(yī)院與北京電視臺聯(lián)合拍攝了一部30分鐘的紀(jì)錄片《醫(yī)者》，兩部微電影《美之成全》《為愛傾聽》，還有宣傳片。這些作品在電視臺播出后分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，采用多種傳播形式，豐富傳播渠道。同時，我們請來影視明星，和他們攜手做公益，在新浪微博設(shè)置了公益話題，通過粉絲效應(yīng)擴大影響力，閱讀量達(dá)到1.3億。這一話題在公益類別中高居首位。有意思的是，活動結(jié)束的2個月之后，醫(yī)院外耳再造中心手術(shù)量上升了60%。

所以，醫(yī)院要勇于承擔(dān)社會責(zé)任。在公眾關(guān)注熱點上，要發(fā)出科學(xué)的聲音，在公益行動中傳遞愛心，醫(yī)院也能獲得了更多認(rèn)可，一舉多贏。比如，醫(yī)院組織策劃的赴韓整形失敗、美容亂象系列話題，在央視網(wǎng)日均點擊量達(dá)30萬，還獲得CCTV新聞中心季度二等獎。再如，公眾關(guān)切的微整還是危整話題講座中，醫(yī)院借助門戶網(wǎng)站直播，獲得了129.1萬的觀看數(shù)，而在整形國家隊直擊網(wǎng)紅臉怎樣被合成的話題直播中，互動數(shù)也達(dá)到了147萬。得益于這些探索，醫(yī)院的門診量也在持續(xù)上升。對比去年，今年整形醫(yī)院門診量上升了17.24%。

技術(shù)是品牌核心 是醫(yī)生的看家本事

開拓市場不是靠發(fā)廣告、發(fā)帖子，靠的是核心技術(shù)，這也是醫(yī)生的看家本事。

去年做年終總結(jié)的時候，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院門診增長率排在第一位的手術(shù)是口輪匝肌功能重建術(shù);，增長率高達(dá)6733.33%。而完成該手術(shù)，目前最先進(jìn)技術(shù)是;基于生物力學(xué)的唇裂仿真修復(fù);，這正是尹寧北教授團(tuán)隊持續(xù)探索的領(lǐng)域。在他們的努力下，已形成完備的技術(shù)體系，技術(shù)水平國際領(lǐng)先，獲得業(yè)內(nèi)同行的贊譽和認(rèn)可。

打開尹寧北教授團(tuán)隊的微信公眾號，沒有一句商業(yè)宣傳，只介紹技術(shù)：發(fā)表的論文，獲得的獎項，還有相關(guān)的科普知識。與此同時，從2009年~2018年，醫(yī)院口輪匝肌功能重建術(shù)的手術(shù)量，從6例上升到907例。這就是技術(shù)帶來的品牌效應(yīng)，技術(shù)是品牌的核心。

另外，提高科普素質(zhì)、學(xué)習(xí)媒體語言也是醫(yī)生的必修課。為此，我們組織科普征文大賽、科普演講大賽，邀請醫(yī)學(xué)界的科普專家、媒體一起來做講座，提高醫(yī)生對科普的認(rèn)識及演講能力。同時也嘗試將培訓(xùn)、科普、傳播，三者合一，我們組織了科普演講比賽，并通過電視、網(wǎng)站等多平臺直播復(fù)賽、決賽。在這個過程中，有效鍛煉了醫(yī)生的演講能力。我們選擇公眾關(guān)心的話題作為演講主題，這樣也給合作平臺帶來流量。我們還嘗試進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)短視頻這片傳播新陣地，定制趣味話題制作的節(jié)目觀看量達(dá)到850萬。

整形醫(yī)院品牌最終要靠我們有核心的技術(shù)、有創(chuàng)新的意識、有社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。好技術(shù)一定要有好的方式傳播出去，用傳播正能量的方式傳播出去。