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營造良好護(hù)患關(guān)系 提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

2009-08-18    閱讀量：

　　護(hù)患關(guān)系就是在特定的條件下，護(hù)理人員通過醫(yī)療，護(hù)理等活動與患者建立起的 一種工作性的人性關(guān)系。良好的護(hù)患關(guān)系，可以為護(hù)理人員的工作起到推波助瀾的作用，反之則會影響到醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展及各項(xiàng)關(guān)于醫(yī)療事故處理方面的法律法規(guī)的頒布與實(shí)施，護(hù)患雙方的法律意識，自我保護(hù)意識逐步增強(qiáng)，護(hù)患糾紛呈不斷上升的趨勢，面對這種情況，作為一名年輕的整形外科護(hù)士，總結(jié)了一下自己在日常工作中的一些影響護(hù)患關(guān)系的因素 。

　　一、樹立新的服務(wù)理念。

　　隨著人民生活水平的不斷提高和對生命質(zhì)量的注重，這就要求護(hù)理人員要樹立整體護(hù)理觀念和人文精神。具體體現(xiàn)在對患者生命與健康，權(quán)利和需求的關(guān)心和關(guān)注，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動為主動。

二、重視患者利益，是改善護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。

患者的利益是醫(yī)患關(guān)系的最基本的原則。護(hù)理人員在護(hù)理過程中要努力做到“換位思考”重視患者利益和感受，全方位地了解患者的生理、心理、社會、家庭、經(jīng)濟(jì)情況，努力做到想為患者所想，急為患者所急，使患者信任而來，滿意而歸。

　　三、加強(qiáng)護(hù)患溝通，是降低護(hù)患糾紛的有效途徑。

醫(yī)護(hù)人員應(yīng)經(jīng)常與患者交流，將醫(yī)療護(hù)理信息及時傳遞給患者，同時了解患者病情和心理狀態(tài)，取得患者的理解和信任，若遇發(fā)生護(hù)患矛盾時，應(yīng)注意認(rèn)真傾聽，讓患者發(fā)泄心中的不滿，訴說心中的疑問，做到換位思考，理解他們的痛苦。

　　良好的護(hù)患關(guān)系直接影響著醫(yī)院的發(fā)展，所以要從細(xì)節(jié)抓起，為患者提供最細(xì)致周到的服務(wù)。同時也希望我們護(hù)理人員從思想上行動上能夠積極參與其中，架起護(hù)患溝通的橋梁，營造良好的護(hù)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，獻(xiàn)出自己的一份力量。


 

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